European ODR platform

En cas de réclamations qui ne peuvent être résolues en concertation conjointe, le consommateur a la possibilité de contacter Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Stichting WebwinkelKeur interviendra gratuitement. S'il n'y a pas de solution après la médiation, le consommateur a la possibilité de déposer une plainte auprès de Stichting GeschilOnline, la décision de Stichting GeschilOnline est contraignante. Le consommateur et l'entrepreneur sont d'accord avec cette décision contraignante. Soumettre un litige à l'arbitrage n'est pas gratuit. Le consommateur doit payer les frais de l'arbitrage. En outre, les résidents vivant dans l'UE peuvent utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges pour déposer une plainte afin de parvenir à une résolution extrajudiciaire. Cette plateforme est disponible sur http://ec.europa.eu/odr, mais nous vous recommandons de contacter d'abord Stichting WebwinkelKeur.